Términos y Condiciones.

1. Identificación del responsable

El presente sitio web (glupiscinasmerida.com) y los servicios ofrecidos a través del mismo son operados por:

• Razón social: Embassy Pools S.A. de C.V.
• Nombre comercial: Glüp Piscinas Mérida
• Dirección: Calle 16 292, Santa Gertrudis Copo, Mérida, Yucatán, C.P. 97305, México
• Email: ventas@glupiscinasmerida.com
• Teléfonos: +52 999 106 1424 / +52 999 725 8400
• WhatsApp: wa.link/glup

2. Objeto del contrato

Embassy Pools S.A. de C.V. (en adelante “Glüp Piscinas Mérida”) vende, suministra, instala y entrega piscinas prefabricadas de fibra de vidrio en una sola pieza (vaso monocasco), con instalación llave en mano en aproximadamente 7 días naturales contados desde el inicio efectivo de la obra en el sitio del cliente.

Glüp Piscinas Mérida no es una empresa constructora tradicional. No construye piscinas por obra civil, no levanta muros estructurales, no realiza obra de albañilería pesada. Su servicio consiste en suministrar el vaso prefabricado, hacer la excavación, conectar la plomería y el equipo de filtración, llenar la piscina y dejarla operativa.

3. Cotizaciones — modelo de DOS cotizaciones

Glüp Piscinas Mérida opera con un sistema de dos cotizaciones secuenciales:

3.1 Cotización ESTANDARIZADA

Es la primera cotización que recibe el cliente, generada automáticamente al solicitarla por el formulario web, WhatsApp o teléfono.

Incluye:

• Vaso prefabricado de fibra de vidrio en el modelo y color elegidos.
• Cenefa veneciana (si la elige el cliente).
• Lámpara LED RGB de 9W con transformador de corriente.
• Boquilla de retorno, boquilla de aspirado y desnatador.
• 2 jets de hidromasaje (excepto el modelo Curaçao, que incluye 4 jets).
• Retiro de escombro generado por la excavación.
• Excavación en terreno blando con maquinaria.
• Conexiones básicas de plomería de filtración y equipo de filtración estándar.
• Instalación del equipo de filtración a un máximo de 6 metros de la piscina.
• Llenado inicial y puesta en marcha.
• Transporte y logística de instalación. En Mérida no se cobra transporte por ser la base de operaciones; en otras ciudades (Cancún, Tulum, Playa del Carmen, Campeche, Ciudad del Carmen, Cozumel, Isla Mujeres, Holbox, El Cuyo, Progreso, Telchac, Valladolid, Conkal, entre otras) el transporte va incluido y desglosado en la cotización.

NO está incluido y se cotiza aparte:

• Excavación a mano cuando no se puede ingresar al sitio con maquinaria.
• Excavación en roca caliza dura con maquinaria (común en algunas zonas de la Península).
• Instalación del equipo de filtración a más de 6 metros de la piscina (entre 6 y 18 metros tiene costo adicional; más de 18 metros no se recomienda con el equipo estándar).
• Trabajos exteriores: deck, terraza, jardín, muros, pisos, iluminación premium adicional, calentadores, cubiertas, automatización, grúa especial o maniobras fuera de lo habitual.
• Pozos de absorción o de llenado, en los casos en que el predio no cuente con drenaje ni toma de agua cerca. Si la casa ya tiene drenaje y toma de agua, no se requieren pozos y por tanto no aplica costo adicional.

La cotización estandarizada es un precio aproximado realista asumiendo terreno blando estándar y las condiciones típicas mencionadas. No es vinculante hasta que se confirme con visita técnica.

3.2 Cotización CERRADA (precio final sin sorpresas)

Requiere visita técnica obligatoria al sitio donde se instalará la piscina. Durante la visita se evalúa:

• Tipo de suelo (blando, mixto, roca caliza).
• Accesos para maquinaria.
• Servicios disponibles (agua, luz, drenaje).
• Maniobras especiales requeridas (grúa, desniveles, etc.).

La visita técnica tiene costo (el monto exacto depende de la ubicación y se confirma al cliente antes de agendar). Si el cliente decide avanzar con el proyecto, el costo de la visita se descuenta del precio final de la piscina.

La cotización cerrada es el precio final y vinculante para Glüp Piscinas Mérida. No cambia salvo modificaciones al alcance solicitadas por el cliente después de emitida.

3.3 Validez de las cotizaciones

Las cotizaciones (tanto la estandarizada como la cerrada) tienen una validez de 15 días naturales a partir de su emisión, salvo cambios en costos de materia prima o logística que se notificarán al cliente antes del vencimiento.

4. Forma de pago

Mientras tanto, los términos generales son:

• Anticipo inicial al confirmar el pedido (porcentaje definido por el equipo comercial según modelo y zona).
• Pago intermedio antes de la instalación.
• Pago final a la entrega y puesta en marcha.

Las opciones de financiamiento, planes de pago a meses, MSI y créditos se evalúan caso por caso por el equipo comercial. No se ofrecen automáticamente por el sitio web ni por Glupita (asistente conversacional).

5. Garantías

Glüp Piscinas Mérida ofrece las siguientes garantías sobre sus productos:

• Estructura del vaso prefabricado de fibra de vidrio: 15 años contra defectos de fabricación, fugas estructurales y delaminación, bajo condiciones de uso normal.
• Equipos de filtración, iluminación, bombas y accesorios eléctricos: 1 año contra defectos de fabricación, bajo condiciones de uso normal y mantenimiento adecuado.

Vida útil estimada del vaso de fibra de vidrio: 30 años o más con mantenimiento adecuado.

Quedan excluidos de la garantía:

• Daños por uso indebido, golpes o modificaciones realizadas por terceros sin autorización escrita de Glüp Piscinas Mérida.
• Daños causados por desastres naturales (huracanes, hundimientos del terreno, terremotos).
• Daños por uso de productos químicos no aptos para piscinas de fibra de vidrio.
• Desgaste estético normal (rayones superficiales, cambios menores de tonalidad).

Para hacer válida la garantía, el cliente debe notificar el defecto por escrito a ventas@glupiscinasmerida.com dentro de los 30 días siguientes a su detección.

6. Cobertura geográfica

Glüp Piscinas Mérida atiende toda la Península de Yucatán: estados de Yucatán, Quintana Roo y Campeche.

Ciudades activas: Mérida (base de operaciones), Conkal, Progreso, Telchac Puerto, Valladolid, El Cuyo, Cancún, Playa del Carmen, Tulum, Puerto Morelos, Campeche, Ciudad del Carmen, Cozumel, Isla Mujeres, Holbox, Akumal, Puerto Aventuras.

Excepciones (cobertura indirecta): Bacalar, Chetumal y zonas del sur de Quintana Roo son atendidas por un colega autorizado con base en Chetumal. Los clientes de esa zona son derivados al equipo correspondiente.

Para ubicaciones fuera de esta cobertura, contactar al equipo para evaluar viabilidad.

7. Tiempos de instalación

Glüp Piscinas Mérida se compromete a una instalación llave en mano en aproximadamente 7 días naturales contados desde el inicio efectivo de la obra en el sitio del cliente (sujeto a condiciones del terreno, clima y disponibilidad de servicios básicos). Este tiempo cubre desde la excavación hasta el llenado y puesta en marcha.

Glüp Piscinas Mérida no garantiza fechas exactas de inicio o terminación hasta que el cliente haya completado: pago de anticipo, autorización de visita técnica, y firma del acuerdo correspondiente.

8. Política de cancelación y devoluciones

• Antes del inicio de fabricación: el cliente puede cancelar reembolsando el costo de visita técnica y un cargo administrativo a definir.
• Devoluciones de piscinas instaladas: no aplican, salvo defecto cubierto por garantía (ver sección 5).

Los términos específicos de cancelación se incluyen en el acuerdo firmado entre el cliente y Glüp Piscinas Mérida para cada proyecto.

9. Uso del sitio web y servicios digitales

Al usar glupiscinasmerida.com o interactuar con Glupita (nuestro asistente conversacional de WhatsApp), el usuario acepta:

• Proporcionar información veraz en formularios y conversaciones.
• No usar el sitio o el chatbot para fines distintos a los previstos (consultas comerciales legítimas).
• No intentar interferir con el funcionamiento técnico del sitio (ataques, scraping masivo, etc.).

10. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad publicada en este mismo sitio, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

11. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, logotipos, videos, diseños y demás contenidos del sitio glupiscinasmerida.com son propiedad de Glüp Piscinas Mérida o se usan con autorización de sus titulares. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

Glüp Piscinas Mérida responde por la calidad de los productos suministrados y por la correcta ejecución de la instalación contratada. No responde por:

• Daños indirectos derivados del uso de la piscina (caídas, accidentes acuáticos, etc.) — el cliente es responsable de implementar medidas de seguridad propias del entorno (barandales, cubiertas, supervisión de menores).
• Daños por modificaciones realizadas al producto por terceros no autorizados.
• Demoras causadas por fuerza mayor (huracanes, suspensión de servicios públicos, restricciones gubernamentales).

13. Modificaciones a los términos

Glüp Piscinas Mérida puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio con la fecha más reciente de “Última actualización”. Los cambios materiales se notificarán a clientes activos por email cuando sea pertinente.

14. Jurisdicción y legislación aplicable

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

15. Aceptación

Al solicitar una cotización (por formulario web, WhatsApp o teléfono), agendar una visita técnica, o contratar la instalación de una piscina con Glüp Piscinas Mérida, el cliente acepta haber leído y entendido estos términos y condiciones, así como la política de privacidad.

Contacto para dudas sobre estos términos:
ventas@glupiscinasmerida.com — +52 999 106 1424