Política de Privacidad.

En Glüp Piscinas Mérida respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Este aviso describe qué información recolectamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

1. Quiénes somos

Glüp Piscinas Mérida es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Nuestros datos de contacto:

• Razón social: Glüp Piscinas Mérida
• Domicilio: Calle 16 292, Santa Gertrudis Copo, Mérida, Yucatán 97305, México
• Email: contacto@glupiscinasmerida.com
• Teléfono: +52 999 106 1424

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos que tú nos proporcionas activamente, en estos casos:

• Formulario de cotización en glupiscinasmerida.com: nombre, WhatsApp, email, ciudad, colonia, modelo de interés, variante y notas sobre tu proyecto.
• Conversaciones por WhatsApp: tu número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp (si lo tienes público) y el contenido de los mensajes que intercambias con nuestro asistente Glupita o con un agente humano.
• Llamadas telefónicas: el número desde el que llamas y la información que voluntariamente compartas durante la llamada.
• Datos de navegación: al visitar el sitio, recolectamos información técnica básica (tipo de dispositivo, navegador, páginas vistas) mediante Google Analytics 4 (cookie _ga), Meta Pixel (cookies _fbp y _fbc) y Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones de sesion, con campos sensibles enmascarados automaticamente). Estas tecnologias nos permiten medir el rendimiento del sitio y de nuestros anuncios. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador o bloqueando cookies de terceros.

NO recolectamos datos sensibles como información financiera, identificaciones oficiales, datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas o convicciones religiosas.

3. Para qué usamos tus datos

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Atender tu solicitud de cotización y enviarte una propuesta personalizada.
• Coordinar visitas técnicas, instalaciones y seguimiento post-venta.
• Responder a tus preguntas y atender soporte por WhatsApp, email o teléfono.
• Enviarte información relevante sobre tu proyecto en curso (no enviamos publicidad masiva ni newsletters sin tu consentimiento expreso).
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales (emisión de factura cuando aplique).

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestro servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): para enviar y recibir mensajes en WhatsApp. Sujeto a la Política de Negocios de WhatsApp.
• Anthropic (Claude AI): nuestro asistente conversacional Glupita usa modelos de lenguaje de Anthropic. Los mensajes se procesan para generar respuestas pero no se usan para entrenar modelos. Ver su política de privacidad.
• Supabase: almacenamos las conversaciones y leads en una base de datos cifrada alojada en EU/US. Ver su política.
• Vercel: hosting de nuestro sitio web. Ver su política.
• Resend: envío de emails transaccionales a nuestro equipo de ventas cuando llega una cotización. Ver su política.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales con terceros para fines de marketing externo.

5. Por cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista relación comercial contigo o sea necesario para cumplir con obligaciones legales (mínimo 5 años para registros fiscales en México). Después de ese periodo, los datos se eliminan o anonimizan. Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento (ver sección 6).

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tengamos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar el tratamiento de tus datos cuando consideres que ya no son necesarios.
• Oponerte al uso de tus datos para finalidades específicas.
• Revocar el consentimiento que nos hayas dado, en cualquier momento.
• Limitar el uso o divulgación de tus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@glupiscinasmerida.com con asunto "Derechos ARCO" y te responderemos en un máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: conexiones HTTPS cifradas, control de acceso por roles, contraseñas seguras y proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas (SOC 2, ISO 27001).

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cuatro tipos de cookies y tecnologías similares: (1) Técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento. (2) Analíticas: Google Analytics 4 (cookie _ga) para entender qué páginas son más visitadas y mejorar la experiencia. (3) De medición publicitaria: Meta Pixel (cookies _fbp, _fbc) y, cuando aplique, Google Ads, para medir la efectividad de nuestros anuncios y atribuir conversiones. (4) De experiencia de usuario: Microsoft Clarity para entender cómo navegan los visitantes mediante mapas de calor y grabaciones anónimas de sesión; los campos de formulario sensibles (nombre, email, teléfono) se enmascaran automáticamente antes de ser grabados.

Compartimos eventos agregados y hasheados con Meta (vía Conversions API) y Google para optimizar campañas. No vendemos tus datos. Puedes rechazar cookies en la configuración de tu navegador o usar extensiones como uBlock Origin. Si bloqueas las cookies de medición, el sitio seguirá funcionando con normalidad.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de última actualización. Cambios sustanciales se comunicarán por email a clientes activos.

11. Contacto

Cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

• Email: contacto@glupiscinasmerida.com
• WhatsApp: +52 999 106 1424
• Dirección: Calle 16 292, Santa Gertrudis Copo, Mérida, Yucatán 97305